Отдушина

Найди своих и успокойся.


Классификация клиентов с точки зрения бизнес-консультанта.


В моей практике консультанта встречаются разные клиенты. Соответственно, и разные складываются отношения. Окраска общения сильно зависит от восприятия клиентом информации. При изучении классификации клиентов, не забывайте, что все они - владельцы бизнеса.

Итак, поехали! :)

1. Зрелые фрукты. Люди, которые морально готовы к переменам, открыты для советов и конструктивному критическому анализу их деятельности. Доверяют профессионалам. Если в тебе видят авторитетного специалиста - успех проекта обеспечен - окажут самую оперетивную и всесторонюю поддержку. Общение проходит сравнительно легко, работается весело, результаты не заставляют себя ждать.

2. "Продвинутые". Поверхностно знакомы со многими модными терминами. Не понимают ни их сути, ни того, что все то же самое можно сказать другими словами. Общение тяжелое ввиду их неприятия других точек зрения, особенно, на их взгляд, несовременных. Работать трудно - много времени уходит на излишние объяснения. Результаты отдаляются, так как трудно внедрять - все время появляються новые термины, которые, на их взгляд, не включены в программу мероприятий.

3. Фанаты креатива. Неугомонные искатели творческих подходов. Все, что близко к классике, отвергают на корню. Стремление выделяться и отличаться от других пагубно доминирует над конструктивными полезными решениями. Приходиться все время изобретать велосипеды, хотя, можно было уже давно перемещаться на ракетах. Общение легкое, но часто непродуктивное. Работать легко, ибо есть безграничный простор для инноваций и творчества. Результаты медленно, но достижимы. Замедляет процесс постоянный ликбез по поводу нецелесообразности принимаемых решений и их последствий.

4. Тугие. Самые благодарные клиенты. Но долгоиграющие и часто нудные. Принимают все новое с неохотой, даже в штыки. Долго переваривают и проверяют информацию. Часто проходит пол-года, а то и больше между предварительными переговорами и принятием решения сотрудничать. Рекомендации долго изучают, задают бесконечные вопросы, но, оценив комплекс предложенных мероприятий, принимают его правильно, и внедряют последовательно. Общение трудное. Работа средней тяжести. Результаты всегда превосходят ожидание.

5. Тупые. Искренно жаль таких людей. Они не видят явной собственной выгоды, долго приходится убеждать в целесообразности изменений и будущей пользы. Скудная база знаний не позволяет им по достоинству оценить прогнозируемые результаты новшеств. Таким клиентам бизнес часто достается либо по наследству, либо в подарок, либо, по счастливой случайности. Им самим нужно понять, что это, и что с этим делать. Общение весьма тяжелое. Работа расходует невероятное количество нервов. Результаты трудно предсказывать, ибо существует опасность неожиданной отмены программы действий по каким-то совершенно необъяснимым причинам.

6. Трусы. Перестраховщики. Не доверяют никому. Все проверяют по несколько раз из нескольких информационных источников. К консультированию не готовы в принципе. Сами тормозят все процессы. Ждут подвоха, "кидалова", постоянно живут с мыслью, что все вокруг мечтают их обмануть и ограбить. Работать невозможно. Общение изматывает морально до физической усталости. Результаты в 90% случаев - разрыв контракта.

7. Сравнители. Тут все просто. Но и грустно одновременно. Эти клиенты клонируют понравившиеся решения, независимо от их результативности конкретно для их бизнеса. "Сделай, как у Васи!" - их кредо в общении со специалистами. Общение легкое, если сразу распознать типаж. Работа - проще паренной репы. Результаты зависят от близости бизнес-портфеля Васи к их портфелю.

Вот такой хит-парад получился. :)

Не смотря ни на что, я люблю всех моих клиентов. Они - мои кормильцы, они - мои учителя, они - мой авторитет. С каждым новым клиентом я все экономней и эффетивней расходую свои жизненные силы на общение с ними. Спасибо им за житейскую науку! :)

А с какими клиентами/заказчиками встречаетесь вы?


Открыть | Комментариев: 6



Метки

Могу! помочь.

 

Сайт взаимопомощи в Украине:

mogu.at.ua


Купи себе

реклама

PR-бюро


Мои фотоальбомы

Погода в Николаеве

погода Mykolaiv прогноз погоды на 5 дней


ДОПОМОЖИ БЛИЖНЬОМУ.


Содержание страницы


Интересы

КНОПОЧКИ.

dating sites xmatch
статистика посещений

GRAMMY.RU


вали на ядрес - ищи ближайший адрес

Ядрес - найдет ближайший адрес


ОБОЗ.ua